A fim de reafirmar nosso compromisso com o respeito e a total satisfação dos clientes em suas compras no site oficial, possuímos uma Política de Troca e Devolução bem definida, baseada na legislação consumerista.

Disposições Gerais

Indicamos sempre o uso responsável dos suplementos. Antes de iniciar o uso de qualquer suplemento, recomendamos que consulte um profissional de saúde para garantir que seja adequado às suas necessidades individuais.

Siga sempre as dosagens recomendadas pelos fabricantes. O uso excessivo pode ser prejudicial à saúde.

Atente-se à validade do produto após sua abertura, pois ela difere da validade final do produto lacrado, que está disponível no rótulo.

Verifique a descrição completa das características do produto antes de efetuar a compra.
A troca ou devolução de produtos adquiridos no site oficial da True é garantida quando o contato com nossa Central de Atendimento ocorrer dentro dos prazos descritos neste documento.

Todas as ocorrências envolvendo nosso site oficial devem ser comunicadas à Central de Atendimento da True, informando o motivo da solicitação, juntamente com seus dados pessoais, número do pedido e nota fiscal de compra. Nossos canais de comunicação são:

1

Telefone:

(27) 3319-4635

2

WhatsApp:

(27) 99914-1539

3

E-mail:

sac@vivatrue.com.br

1. Pedido incorreto, com itens faltantes e/ou com vícios

Em caso de recebimento de produtos em desacordo com a ordem de compra e/ou com vícios, o consumidor deverá comunicar a central de atendimentos imediatamente. O consumidor deve relatar o ocorrido, fornecendo registros de imagens que comprovem a queixa, sem prejuízo do envio de outras informações solicitadas pela True. Nosso time de relacionamento analisará o caso e identificará a melhor forma de resolução. Caso o comunicado seja apresentado depois do prazo de 30 dias corridos, a True terá a faculdade de recusar a substituição ou reembolso.

Caso o consumidor verifique a avaria no momento da entrega, o consumidor pode realizar a recusa do recebimento e comunicar à central de atendimento o mais breve possível, para que possamos analisar o ocorrido.

Se a devolução do item avariado for necessária, é imprescindível aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição para dar continuidade ao processo. Após o recebimento e inspeção do produto, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar os próximos passos.

Em todo caso, a restituição do valor pago ou a substituição do produto só será liberada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação do Controle de Qualidade da True. Se a inconformidade for confirmada, a True fará a reposição ou o estorno do valor. Caso não seja identificado nenhum desvio de qualidade, o processo de reposição ou estorno poderá ser recusado.

2. Direito de arrependimento de compras realizadas no site oficial da True

Em casos de desistência por motivos alheios a avarias ou inconformidades, o consumidor possui 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento e comunicar à central de atendimento, sendo o prazo contado a partir da data do recebimento do produto.

Caso o produto ainda não tenha sido recebido, será necessário recusar o pedido no ato da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago.

3. Devolução de produtos revendidos por Lojas Parceiras

Para produtos comprados em revendedores parceiros, a empresa apenas realizará a troca, não sendo possível o estorno do valor pago, caso o motivo seja desvio de qualidade. Nos casos que não se enquadrem nesse motivo, o cliente será orientado a tratar diretamente com a loja parceira, conforme a política de troca e devolução da mesma.

4. Marketplaces

4.1. Produtos Vendidos e Entregues por True

Para compras realizadas em marketplaces onde a True possui um espaço dedicado, como:

●‎ ‎ ‎ Mercado Livre

●‎ ‎ ‎ Shopee

●‎ ‎ ‎ TiKToK

O consumidor deve realizar a solicitação de troca ou devolução diretamente na plataforma do respectivo marketplace. Caso o cliente tenha qualquer impedimento na tratativa, poderá entrar em contato com a central de atendimento da True para que seja intermediada a resolução do caso.

4.2. Produtos Vendidos e entregues por Lojas Parceiras

Para compras realizadas em marketplaces de lojistas parceiros da True, o consumidor deverá solicitar a troca ou devolução diretamente na plataforma do marketplace ou junto ao próprio lojista.

Se houver qualquer dificuldade no processo, o cliente poderá contatar a central de atendimento da True, que oferecerá suporte e passará as orientações necessárias, de acordo com cada solicitação. Isso, entretanto, não atrai a responsabilidade da True pela substituição ou reembolso, pois a True apenas atuará para auxiliar o atendimento do cliente.

Ressaltamos que a True apenas realizará a troca de produtos caso o motivo seja desvio de qualidade devidamente comprovado, observadas as regras previstas nos itens anteriores. Nos casos que não se enquadrem nesse motivo, o cliente será orientado a tratar diretamente com a loja parceira, conforme a política de troca e devolução da mesma.

5. Procedimento e Condições de reembolso ou substituição

A fim de facilitar o acesso à informação, comunicamos as condições gerais de reembolso ou substituição:

●‎ ‎ ‎ A desistência de compra por arrependimento ou vício só é válida para pedidos realizados no site oficial da True (www.vivatrue.com.br). Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, sendo que o consumidor deverá dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido para tratar do tema;

●‎ ‎ ‎ Em caso de troca ou substituição, a equipe de atendimento informará o endereço do centro de distribuição para que o cliente faça a postagem do produto na agência dos Correios, e, assim que a postagem for realizada, o comprovante deve ser enviado para a central de atendimento;

●‎ ‎ ‎ Nos casos de desistência o produto a ser devolvido deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original, sob pena de recusa ao reembolso ou substituição;

●‎ ‎ ‎ O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos Correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição;

●‎ ‎ ‎ O produto estará sujeito à análise do Controle de Qualidade da True. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução, e não terá direito à restituição do valor pago;

●‎ ‎ ‎ Após o recebimento e inspeção do produto, se estiver em conformidade com os critérios de devolução, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar o procedimento de ressarcimento. Vale destacar que a restituição do valor incluirá o frete pago e será efetuada pela mesma forma de pagamento utilizada na finalização do pedido;

●‎ ‎ ‎ Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem aviso prévio e autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições;

●‎ ‎ ‎ Em toda hipótese, a True se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso ou substituição realizados em desconformidade com a lei e/ou com a presente política de trocas. Além disso, o uso dos pedidos de reembolso ou substituição de má-fé importará na aplicação das sanções legais cabíveis;

Após a aprovação do estorno do valor, o método de devolução dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.

Para compras com cartão de crédito, a True solicitará o estorno, e a administradora do cartão fará a restituição na fatura do mês seguinte, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

Para compras pagas via Pix, o reembolso será realizado na mesma modalidade, com prazo de até 5 dias úteis.

6. Considerações Finais

As disposições desta Política de Troca e Devolução podem ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Por isso, sugerimos que o cliente verifique as condições sempre que acessar o portal. Em caso de dúvida, o consumidor poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento a qualquer momento.