Perguntas Frequentes

O que significa o conceito "Clean Label" nos produtos da True?

O conceito Clean Label na True Source expressa nosso compromisso com fórmulas puras, seguras e transparentes. Utilizamos apenas ingredientes essenciais e evitamos aditivos artificiais, ingredientes geneticamente modificados e substâncias que não contribuem para a qualidade nutricional.

Nossa linha, que inclui proteínas, vitaminas & minerais e outros suplementos de uso diário, é majoritariamente livre de glúten, lactose e soja — com exceção do Whey, que naturalmente contém derivados do leite. O objetivo é oferecer produtos limpos, de alta qualidade e alinhados à nutrição funcional moderna.

Quais são os diferenciais de qualidade dos ingredientes?

Selecionamos matérias-primas com alta biodisponibilidade, como Whey Protein Isolado e Hidrolisado e peptídeos de colágeno, garantindo absorção eficiente e maior aproveitamento dos nutrientes. Essa escolha reforça nosso compromisso com saúde metabólica, segurança e resultados reais.

Qual a diferença entre as proteínas True Whey e True Vegan?

As duas proteínas contribuem para hipertrofia e recuperação muscular, mas são diferentes na origem e digestibilidade. O True Whey Protein é derivado do soro do leite, possui alto valor biológico, é rico em BCAA e apresenta absorção rápida — ideal para o pós-treino imediato. A versão isolada e hidrolisada da True costuma ser bem tolerada e ainda conta com colágeno como benefício adicional.

Já a Proteína Vegana da True combina proteínas vegetais como arroz e ervilha para formar um perfil de aminoácidos completo, sendo uma excelente opção para quem evita lactose, laticínios ou segue dieta plant-based. Sua digestão é mais gradual, liberando aminoácidos por mais tempo.

O True Whey Protein contém glúten?

Não. Todas as versões de suplementos e whey proteins disponíveis no site são livres de glúten e também não incluem adoçantes, aromatizantes ou corantes artificiais.

Qual é a proteína mais indicada para ganho de massa muscular?

Ambas podem apoiar o ganho de massa se a ingestão diária de proteína estiver adequada. A decisão costuma depender de preferências alimentares, tolerâncias individuais e estilo de vida.

Aquecer o True Whey Protein prejudica sua ação?

O aquecimento provoca desnaturação proteica, alterando a estrutura da molécula — algo que também ocorre naturalmente durante a digestão. Não há perda significativa de valor proteico, mas o calor excessivo por longos períodos pode aumentar a formação de substâncias oxidantes, reduzindo o poder antioxidante do suplemento.

Uso, Segurança e Recomendações de Consumo

Crianças, gestantes e lactantes podem consumir suplementos da True?

Depende. A True preza por ingredientes naturais, mas a suplementação para crianças, gestantes e lactantes exige avaliação profissional. A maioria dos produtos não é formulada para esses públicos, com exceção da Linha Family Care, criada com foco em segurança e uso familiar.

Existem contraindicações específicas?

Não há contraindicações gerais, mas qualquer suplemento — vitaminas, minerais ou proteínas — deve ser consumido somente com orientação de médicos ou nutricionistas. Esses profissionais avaliam necessidades individuais e garantem segurança em fases sensíveis como infância, gestação e amamentação.

É seguro combinar diferentes suplementos da True no mesmo período?

Sim. Nossas fórmulas foram desenvolvidas para atuar de forma sinérgica. No entanto, é importante observar rótulos, dosagens e limites das Ingestões Diárias Recomendadas. Para protocolos personalizados, consulte um nutricionista.

Compra, Pagamento e Programas de Fidelidade

Quais opções de pagamento são aceitas no site da True?

Disponibilizamos cartão de crédito com parcelamento em até 6x sem juros e PIX para pagamentos à vista com desconto imediato. As condições específicas são exibidas no checkout, garantindo transparência e facilidade na finalização da compra.

O que é o serviço de assinatura True?

É uma forma prática e econômica de garantir reposição automática dos seus suplementos preferidos. O serviço oferece preços exclusivos, entrega na frequência escolhida, liberdade total para alterar, pausar ou cancelar e acesso antecipado a lançamentos e promoções. Tudo sem burocracia.

Entrega, Logística e Pós-Venda

Como o prazo de entrega é calculado?

O prazo é definido conforme o CEP e o método de envio selecionado e passa a valer após a confirmação do pagamento. Antes de finalizar a compra, o sistema exibe o prazo estimado diretamente no carrinho, garantindo total transparência dentro da nossa política de entrega.

Por qual canal acompanhar o rastreamento do pedido?

Assim que o pedido é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e um link para acompanhamento. Recomenda-se utilizar o link disponibilizado ou o site oficial da transportadora para obter atualizações mais precisas.

Qual é a política de troca e devolução da True?

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar arrependimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso. Para itens com defeito ou avaria no transporte, o contato deve ser feito em até 30 dias. A troca ou reembolso é realizado sem custo adicional, após abertura do processo junto ao nosso atendimento, que orientará toda a logística reversa.

Os produtos da True são vendidos fora do Brasil?

Ainda não. No momento, nossas vendas são realizadas exclusivamente em território nacional. Estamos ampliando nossa operação no Brasil para fortalecer logística, atendimento e disponibilidade de produtos em todas as regiões.

Se você deseja saber mais sobre nossas políticas ou precisa de orientação personalizada sobre nossas fórmulas, fale com nossa equipe de especialistas. Estamos prontos para ajudar você a escolher as melhores soluções da True para seus objetivos, oferecendo atendimento ágil, humanizado e totalmente alinhado às suas necessidades.